Les questions féquentes
Toutes les réponses pour préparer votre activité canyoning et outdoor avec Oxygen Aventure
Une question avant votre sortie ? Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous aider à préparer votre aventure en toute tranquillité.
Réservation et organisation
Faut-il réserver à l’avance ?
Oui, la réservation est obligatoire pour toutes nos activités.
En haute saison, les places partent rapidement : nous vous conseillons de réserver plusieurs jours, voire plusieurs semaines à l’avance.
La réservation en ligne est-elle sécurisée ?
Oui, notre système de réservation est 100 % sécurisé, sans intermédiaire, avec des disponibilités mises à jour en temps réel.
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Dès votre réservation effectuée, vous recevez un email de confirmation avec tous les détails de votre activité (horaire, lieu, équipement…).
Je n’ai pas reçu de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos spams. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous rapidement (SMS, téléphone ou email) pour vérifier votre réservation.
Où a lieu le rendez-vous ?
Le lieu exact est indiqué dans votre email de confirmation.
⚠️ Important : ne tapez pas « Oxygen Aventure » sur Google Maps, cela peut vous amener au mauvais endroit.
Assurance et sécurité
Suis-je assuré pendant l’activité ?
Oui, les moniteurs sont couverts par une assurance responsabilité civile professionnelle. Toutefois, chaque participant doit avoir :
– une assurance responsabilité civile personnelle
– une couverture maladie
Une assurance complémentaire journalière peut être souscrite chez Lycea.
Bons cadeaux
Comment offrir un bon cadeau canyoning ?
Directement sur notre site, vous pouvez offrir une activité précise ou un montant libre.
Rendez-vous sur notre page Bon Cadeau
Peut-on changer d’activité avec un bon cadeau ?
Oui, selon la valeur du bon. Un complément peut être demandé si nécessaire.
Mon bon cadeau expire bientôt, que faire ?
Contactez-nous : une prolongation peut être envisagée selon la situation.
Météo, modification et annulation
L’activité est-elle maintenue en cas de mauvais temps ?
Oui, les activités sont maintenues en cas de ciel couvert ou de légère bruine. En revanche, si les conditions présentent un risque réel pour la sécurité, la séance pourra être annulée. Cette décision appartient uniquement au moniteur. Dans ce cas, nous vous proposerons un report de l’activité ou un remboursement intégral.
Puis-je annuler mon activité en raison de la météo ?
Un ciel couvert ou une légère pluie n’empêchent pas le bon déroulement de l’activité, l’équipement fourni permettant de rester au chaud et à l’aise. Seul le moniteur peut décider d’annuler en cas de risque réel pour la sécurité.
– En cas d’annulation de notre part : report ou remboursement intégral.
– Toute annulation de votre part liée à la météo ne pourra pas être remboursée.
Modification et annulation
Puis-je modifier ma réservation ?
Le nombre de participants de mon groupe change, que faire ?
Nous informer dès que possible afin d’adapter l’organisation et vérifier les disponibilités.
Le jour J, les modifications sont plus compliquées :
– les places supplémentaires ne sont pas garanties
– les participants absents seront facturés.
Quelles sont les conditions d’annulation ?
Vous pouvez annuler sans frais jusqu’à 72 heures avant votre activité.
Entre 72h et 24h, un remboursement partiel est appliqué.
Moins de 24h, aucun remboursement ne pourra être effectué, sauf cas exceptionnel justifié.
Que se passe-t-il en cas d’imprévu de dernière minute (maladie, panne, erreur, météo) ?
En cas d’imprévu, certaines situations peuvent donner lieu à un remboursement, sous conditions :
– Maladie : merci de nous prévenir au plus tôt.
Un justificatif médical sera demandé. Un remboursement pourra être effectué, hors frais de gestion.
– Panne de véhicule : un justificatif (garage ou dépannage) sera nécessaire.
Un remboursement pourra être envisagé, hors frais de gestion.
– Erreur de votre part (date ou lieu de rendez-vous) : aucun remboursement ne pourra être effectué.
– Météo : les activités sont maintenues sauf décision du guide pour des raisons de sécurité.
Toute annulation de votre part dans ce cas ne pourra pas être remboursée.
À partir de combien de participants l’activité est-elle maintenue ?
Nos sorties sont assurées à partir de 4 participants.
Si le nombre minimum de participants n’est pas atteint, nous pourrons être amenés à vous proposer un report de votre activité ou, si cela n’est pas possible, un remboursement intégral.
Participants et conditions
Faut-il savoir nager pour faire du canyoning ou du rafting ?
Oui, savoir nager est obligatoire pour toutes nos activités aquatiques (canyoning, rafting, hydrospeed, paddle, tubing, canoraft).
Peut-on participer avec un handicap ?
Oui, certaines activités sont accessibles selon le type de handicap. Contactez-nous à l’avance pour que nous puissions adapter au mieux l’expérience.
À partir de quel âge peut-on participer ?
L’âge minimum dépend de l’activité et du niveau de difficulté. Certaines sorties sont accessibles dès 7 ans, tandis que d’autres sont réservées aux adultes ou adolescents sportifs. Les conditions sont précisées sur chaque activité.
Les enfants doivent-ils être accompagnés ?
Oui, les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte responsable afin de garantir leur sécurité et le bon déroulement de l’activité.
👉 Les adolescents de 12 à 18 ans peuvent toutefois participer sans accompagnement, sous réserve de fournir une autorisation parentale signée.
N’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis d’échanger avec vous et de vous transmettre le document nécessaire.
Faut-il être sportif pour faire du canyoning ?
Pas nécessairement. Nous proposons des parcours adaptés à différents niveaux, du débutant au sportif. Une condition physique normale et l’envie de participer suffisent pour la plupart des activités.
Y a-t-il un poids maximum ou des contraintes physiques ?
Certaines activités peuvent nécessiter une bonne mobilité et être déconseillées en cas de problèmes de dos, articulaires ou cardiaques.
👉 En cas de doute, contactez-nous avant de réserver.
Les femmes enceintes peuvent-elles participer ?
Par mesure de sécurité, les activités de canyoning et d’eaux vives peuvent être déconseillées aux femmes enceintes. L’idéal est de se renseigner auprès d’un professionnel de santé
Puis-je participer si j’ai le vertige ?
Cela dépend de votre niveau de sensibilité. Certaines descentes comportent des rappels (descente en corde).
👉 Si vous êtes sujet au vertige, signalez-le lors de votre réservation afin que nous vous orientions vers une activité adaptée.
Puis-je venir seul(e) ?
Oui, vous pouvez tout à fait vous inscrire seul(e). Nous constituons des groupes avec d’autres participants.
Combien de personnes composent un groupe ?
La taille des groupes varie selon l’activité, afin de garantir sécurité, confort et convivialité. Nos sorties sont encadrées par des moniteurs diplômés avec un nombre de participants limité.
Vous avez encore une question ?
Contactez l’équipe Oxygen Aventure, spécialiste du canyoning et des activités outdoor dans les Pyrénées-Orientales. Nous vous répondons rapidement pour organiser votre sortie en toute sérénité.